不知不覺，我在東銳做(zuò)技(jì)術(shù)支持已經滿5年了。這期間(jiān)，我寫了很(hěn)多(duō)或故作(zuò)有(yǒu)趣或确實無趣的技(jì)術(shù)文章。整理(lǐ)自己這幾年的工作(zuò)時(shí)，思緒不禁被拉回了剛入職的時(shí)候。那(nà)時(shí)候的我，稚氣未退，身上(shàng)寫滿了青澀。

2013年8月1日，我入職東銳。

彼時(shí)的東銳，已是ThermoFisher、Millipore、Leica等國外一級品牌的代理(lǐ)商，專注于為(wèi)華南地區(qū)制(zhì)藥和(hé)生(shēng)物行(xíng)業客戶提供一站(zhàn)式解決方案。雖然每年的銷售額不到1個(gè)億，但(dàn)其培訓制(zhì)度之嚴苛，是我在其他任何一家(jiā)類似的代理(lǐ)公司中從未見過的。

公司規定：每周一上(shàng)午，每個(gè)新入職的銷售都必須開(kāi)例會(huì)。例會(huì)上(shàng)，銷售需要詳細彙報自己上(shàng)周的工作(zuò)情況，內(nèi)容包括拜訪了哪些(xiē)客戶、拜訪時(shí)聊了些(xiē)什麽，取得(de)了什麽進展以及下周制(zhì)定的工作(zuò)計(jì)劃等。例會(huì)要求直屬主管同時(shí)參加并給予現場(chǎng)指導。除此之外，人(rén)事部還(hái)會(huì)不定期進行(xíng)抽查監督，檢查內(nèi)容包括着裝是否得(de)體(tǐ)、手指甲是否幹淨整齊、報價表格式是否完美等。對新入職銷售的培訓安排也是無比細緻，培訓內(nèi)容涵蓋：客戶會(huì)面禮儀、電(diàn)話(huà)禮儀、着裝禮儀、如何約見客戶、如何安排下次拜訪時(shí)間(jiān)、何時(shí)需要協助、如何介紹産品、演講演練等。

作(zuò)為(wèi)技(jì)術(shù)支持——半個(gè)銷售，我也需要直接面對客戶。因此，我有(yǒu)幸參加了一系列高(gāo)（魔）大(dà)（鬼）上(shàng)（般）的培訓。時(shí)至今日，我仍舊(jiù)保留着拜訪客戶時(shí)的一些(xiē)小(xiǎo)習慣：絕對不穿運動鞋和(hé)牛仔褲等休閑裝見客戶，會(huì)面結束後主動帶走客戶提供的一次性杯子和(hé)水(shuǐ)，保持指甲幹淨整潔。我的銷售同事們大(dà)多(duō)也一直保持同樣的習慣。

客戶會(huì)不會(huì)因為(wèi)這些(xiē)細節而選擇與我們合作(zuò)這不重要。甚至，許多(duō)客戶可(kě)能并未關注到這些(xiē)細節。但(dàn)我更傾向于相信：這是我們在日趨浮躁的今天，對自己、對這份工作(zuò)、對這個(gè)行(xíng)業保持的最基本的敬畏和(hé)尊重。

2014年，公司業績穩步增長，銷售團隊一度穩定而強大(dà)。當我以為(wèi)公司将一路高(gāo)歌(gē)猛進時(shí)，變故突如其來(lái)——2014年下半年，東銳的3位老銷售先後離職，各種不确定的因素瞬間(jiān)包圍了公司。經過一系列痛苦的調整和(hé)磨合，公司最終還(hái)是在年底按照原計(jì)劃完成了年度任務，其中的艱難可(kě)想而知。很(hěn)多(duō)年後我仍舊(jiù)記得(de)，那(nà)年的年會(huì)上(shàng)，彭總在做(zuò)工作(zuò)彙報時(shí)紅了眼眶，台下所有(yǒu)人(rén)都沉默了。

當時(shí)的我們還(hái)無法深切體(tǐ)會(huì)，領導層在公司不斷前進的過程中，需要面臨和(hé)承擔怎樣的壓力。他們所考慮的，不僅僅是我們所有(yǒu)人(rén)及整個(gè)公司的未來(lái)，更是對于公司使命的堅持和(hé)夢想的延續。

  不在困境中滅亡，就在困境中崛起。

邁過了2014，公司再度發展壯大(dà)，産品線日趨完整。截止至2017年，公司銷售額已經超過2個(gè)億。每個(gè)人(rén)都在各自的崗位上(shàng)默默努力：技(jì)術(shù)支持團隊不斷完善，基本每條線都有(yǒu)一位産品經理(lǐ)覆蓋。這樣的架構，優化了流程，減少(shǎo)了與客戶溝通(tōng)的時(shí)間(jiān)成本，大(dà)大(dà)提高(gāo)了工作(zuò)效率，從而也為(wèi)客戶創造了更多(duō)的價值。

2017年的一次技(jì)術(shù)部內(nèi)部會(huì)議上(shàng)，出于公司2018年銷售額40%增長的壓力，我提出了以下建議：希望各位産品經理(lǐ)，能夠詳細分析各自負責産品線的銷售數(shù)據，包括所有(yǒu)主機的配件選配情況。看看哪些(xiē)可(kě)以推薦客戶加配在主機上(shàng)，提高(gāo)單個(gè)跟單的銷售額。

總經理(lǐ)劉國賓先生(shēng)聽(tīng)了立即阻止說：不，要根據客戶需求來(lái)推薦，不要将無價值的配件推薦給客戶。首先要誠信，我們銷售額不可(kě)通(tōng)過這種方式來(lái)增長。

即使隻是推薦配件這樣的小(xiǎo)事，公司也以誠信作(zuò)為(wèi)評判标準。這對我們的震動相當大(dà)。這之後所有(yǒu)産品經理(lǐ)再提任何建議，都會(huì)反複考量：是否有(yǒu)站(zhàn)在客戶的角度考慮問題？如何幫助客戶更好解決問題？是否有(yǒu)更優的方案可(kě)以推薦？我們希望通(tōng)過自己的專業知識，切實幫助客戶解決問題，從而創造價值。

這就是東銳科技(jì)一直以來(lái)的信條。

以上(shàng)所述，或許别人(rén)看來(lái)稀松平常，但(dàn)對我而言都是印刻在記憶之中有(yǒu)關東銳的寶貴财富。作(zuò)為(wèi)東銳的同伴，它的苦難我分擔，它的榮耀我見證。作(zuò)為(wèi)東銳的員工，來(lái)自領導的經驗教誨和(hé)同伴的幫助支持都使我受益無窮。

一個(gè)國家(jiā)的強大(dà)和(hé)美麗(lì)就在于每個(gè)人(rén)都恪盡職守，為(wèi)自己的職責盡心盡力。

公司，亦如此。